Políticas de Devolución, Reembolso y Garantías

¡TODOS NUESTROS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA DE FABRICA! 

Tu tranquilidad es nuestra prioridad. Si encuentras una falla en tu producto al momento de recibirlo, te ayudaremos a gestionar la devolución o cambio de manera rápida y sencilla.

Nuestros productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser despachados y entregados. Sin embargo no te preocupes si por alguna razón llega con algún falla de fábrica te ayudaremos y te daremos una solución acorde a tus necesidades (puedes solicitar un cambio o una devolución del dinero) 

Condiciones de Devoluciones y reembolsos:

  • Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten fallas de fábrica. Si recibes un artículo defectuoso, estaremos encantados de ayudarte con una devolución.

Plazo para Solicitar una Devolución:

  • Tienes  hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución debido a una falla de fábrica. Fuera de este plazo, lamentablemente no podremos aceptar la solicitud.

Cómo Solicitar una Devolución:

  • Para iniciar el proceso de devolución (considerando los plazos anteriormente mencionados), debes enviarnos un email a contacto@misterandmissespet.com (te responderemos a la brevedad posible), incluye tu número de pedido, una descripción del problema, y fotos claras que muestren la falla del producto. Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te daremos instrucciones sobre cómo proceder.

Proceso de Evaluación:

  • Todos los productos devueltos serán inspeccionados al recibirlos. Si confirmamos la existencia de una falla de fábrica, procederemos con el reembolso correspondiente. Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto no presenta defectos de fabricación o si no cumple con nuestras políticas.

Reembolso

  • Una vez que tu devolución sea aprobada, se procesará a un reembolso completo por medio de transferencia electrónica en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

Productos No Elegibles para Devolución:

  • No aceptamos devoluciones por motivos diferentes a fallas de fábrica, artículos en oferta o productos a la medida. 

Sin gastos de envío asociado

  • En el caso de devoluciones por fallas de fábrica, cubriremos los gastos de envío del producto de regreso a nuestras instalaciones.

IMPORTANTE

  • El producto a devolver y su empaque deben estar sin uso, con etiquetas originales y en perfectas condiciones.

Preguntas y Contacto:

  • Si tienes alguna pregunta sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos a contacto@misterandmissesper.com Estamos aquí para ayudarte y darte una solución.

¡NUESTROS CAMBIOS SON FLEXIBLES! 


"Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si necesitas cambiar un producto, estamos aquí para hacerlo fácil y sin complicaciones."


Como comunidad y marca Doglover la comodidad y felicidad de tu mascota es nuestra máxima prioridad. Entendemos lo importante que es para ti que cada producto le quede bien, garantizando no solo que se vea bien, sino también que se sienta cómodo y sea funcional. Trabajamos arduamente para ofrecerte ropa y accesorios que no solo sean de alta calidad, sino que también estén diseñados pensando en el bienestar de tu mascota. Si por alguna razón el producto no es adecuado o la talla elegida no fue la correcta, estamos aquí para ayudarte a encontrar la solución perfecta. 


Plazo para Cambios:

  • Para realizar un cambio tienes un plazo máximo de 30 días de corrido una vez  que hayas recibido el pedido. 

Requisitos para el Cambio:

  • Para que un producto sea elegible para cambio, debe estar sin usar, en perfectas condiciones, y en su empaque original con todas las etiquetas adheridas. 

Procedimiento para Solicitar un Cambio

Debes enviarnos un email al contacto@misterandmissesper.com , asunto: cambio “número de pedido” y adjuntar el comprobante de pedido que recibiste cuando realizaste la compra, en este mail debes indicarnos la talla o producto por el cual deseas realizar el cambio y el motivo de este . Responderemos a este email a la brevedad posible.

Cambios por Diferencias de Talla:

  • Entendemos que a veces puedes haber elegido la talla incorrecta. Si necesitas cambiar un producto por otra talla, estaremos encantados de ayudarte, siempre y cuando el nuevo producto esté disponible en stock web, de lo contrario te ofreceremos otras alternativas. 

Gastos de Envío para Cambios:

  • Si eres de Santiago no te tienes que preocupar por el envío, para tu tranquilidad nuestra empresa de despacho se encargará de la entrega del nuevo producto y el retiro del cambio  al mismo momento , sin costo adicional alguno.  

  • Si eres de región debes hacernos llegar el paquete a una dirección que te indicaremos vía email. El envió debe venir pagado desde el lugar de origen, una vez que recibamos el producto y sea aprobada la evaluación de su estado, te enviaremos el nuevo producto (para este caso el costo de envío también corre por cuenta del cliente), por tanto este costo debe ser cancelado antes de hacer el envió o por defecto se enviará por pagar. Solo en caso que la razón del cambio sea por una falla de fabrica, en este caso nos hacemos cargo de los gastos de envío. 

Productos no elegibles para Cambio:

  • Los productos en oferta o a la medida no son elegibles para cambio a menos que estén defectuosos o haya habido un error en el pedido.

Asistencia al Cliente:

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestras políticas de cambios, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a contacto@misterandmissesper.com o a WhatsApp Soporte +56988559533. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una experiencia de compra satisfactoria.